如果我们用95%的精力来关注销售，那我们100%不会成功；
  如果我们用95%的精力来关心客户、服务客户，与他们交朋友，那只要5%的时间我们就可以成功！
（1）服务就是帮助顾客解决问题，产品是为了帮助顾客解决问题的手段，是服务的载体，产品+服务=真正的商品；
（2）服务的基本角度是站在顾客的立场进行思考，只考虑自己的立场不叫服务；
（3）服务如果按时间来界定：有售前、售中、售后服务;但从本质来讲只有永远的售前服务，永远都认真地服务好顾客，只有这样生意才会源源不绝；
（4）卖产品之前首先卖服务，通过服务把产品卖出去。
  公司里的每位员工都不是销售人员，而是顾客的顾问；了解顾客的需求：购买的便利性；产品的经济性；自我情绪的表现；自我价值的满足；
  总之，对客户服务包括对员工服务的立足点是基于：人的相互信赖，这样销售额就是能上去，利润也可以上来。